お客様の仕草と心理②

前回に引き続き、

 

お客様の心理状況と、そこから表れる仕草について書こうと思う。

 

トークに入っているとき

最近自分はお客様の「手の高さ」を見るようにしている。

 

というのも、

 

手の高さ=気持ちの高ぶり

 

と考えるからだ。

 

順に見ていくと分かりやすい。

 

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ヴィクトリーポーズ、両手が頭上にある状態

・最高潮

・気持ちの高ぶりMAX

 

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口元に手を当てる

・興味を示している

・悩んでいる(関心度"高")

 

 

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腕組み

・保身欲求

・悩んでいる(関心度"中")

 

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前に手を組み手を下げている

・リラックスしている

・関心はほぼない

 

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後ろで手を組む

・飽きている

・話を聞く気ない

 

 

どうだろか。

 

気持ちの高低が手の高さによって明白だと少しお判りいただけたと思う。

 

相手の温度感はいろんなところで判断できるが、これも一つの参考にしていただけると嬉しい。